第二百五十八章 顾客是上帝[2/2页]

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        这个僵持的局面大约持续了也就五分钟的时间，消费者做出了妥协，同意了程衍东提出的方案。

    沈翡恩看着程衍东笑着对这位消费者说：“特别感谢您，您能暴露出我们公司产品的问题。你的问题将是我们改善产品、改善服务、改善管理的基础，我们会纳入到我们的案例库，这样做的目的是为了未来避免再犯同样的错误。”

    就在大家以为这出戏已经圆满谢幕的时候，程衍东又态度诚恳地对这位消费者说：“我有个不情之请，就是希望你能够成为我们公司的神秘顾客，未来一同监督我们公司产品的发展，不知道你同意吗？”

    这位消费者惊讶地抬起头对着程衍东笑着说：“没问题的，程总。”

    “那就这么说定了。”程衍东笑着回复，接着站了起来让研发部人员把这位消费者带出去办理接下来的事宜。

    程衍东重新在位置上坐了下来，面色沉静，抬眸看着董齐和张辉：“十个顾客对你不满意，通常只有一个顾客愿意表达出来，我们把解决客户投诉过程当中的顾客来作为我们的神秘顾客。

    是因为经验告诉我，愿意投诉的人，通常都比较较真，他愿意较真，他就一定能暴露出我们的问题。

    我们每年花上千万的费用在佰新（佰新公司是与东煌集团一直合作的市场研究机构）那里做客户调查。

    这些项目就是现成的，客户对产品的每一个建议都是我们改善的基础，所有产品不好的，不用的地方都要给他做迭代和升级，所以我们是花钱买客户的意见。

    职位做到了你们这个层次了，就不要息事宁人的态度了。”

    “另外，我希望研发部门关注下产品质量问题，就像刚才这位消费者提到的，为什么国外的产品进水后还能继续使用，而我们的产品却无法通电。站在公司的立场要永远想着客户的利益跟价值。”

    “我也希望你们通过今天这一课之后，能让你们思维拔高了，别折腾顾客，顾客是花钱的人，顾客是上帝。”

    程衍东说完长长一大段话后，董齐和张辉都静默无语。

    程衍东摇了摇头最后说道：“没事，你们都先回去做事吧！沈秘书你尽快把今天这个会议的内容写一份会议纪要出来让大家会签，写详细点，包含消费者整个投诉过程。”

    沈翡恩抬头，目光如镜地看着程衍东回答：“好的，程总。”

    还没等翡恩的话完全落地，程衍东单手拿着保温杯便头也不回地走出了专属会议室。

    董奇阴着一张脸也跟着走出了会议室，倒是张辉很有礼貌地对着翡恩说了一句，“沈秘书，辛苦了。”

    翡恩回以微笑，“张总监客气了，都是分内事。”

    回到座位上，翡恩便无视一切着手开始写会议纪要。因为刚才程衍东说了‘尽快写，“写详细”。

    ‘公私分明，这四个字是自己说的。

    他做到了！

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